O texto em francês é o texto original.

1. Geral

Especifica-se previamente que as presentes condições regem exclusivamente as vendas online da Innosteam Suisse SA, registada no RC de Granges-près-Marnand CHE-251.547.451, com sede em Chemin de Ménières 12, 1523 Granges-près-Marnand, Suíça (Innosteam Swiss SA), neste sítio Web. As presentes condições aplicam-se renunciando a todas as outras condições, em particular as que se encontram em vigor noutros sítios Web ou nas nossas lojas de revendedores.

Este sítio Web destina-se exclusivamente a consumidores que desejam encomendar produtos Innosteam («Produtos») online para entrega na Suíça e na Europa continental. A Innosteam não aceita encomendas para entrega fora desta área geográfica. As condições ao abrigo das quais os Produtos estão disponíveis para venda neste sítio Web encontram-se definidas abaixo.

Ao assinalar a caixa «Li e aceito» do formulário de encomenda e ao enviar a encomenda, aceita vincular-se a estas condições. A Innosteam reserva-se o direito de alterar estas condições a qualquer momento sem aviso prévio. No entanto, tal alteração não afetará as encomendas realizadas antes da publicação dos termos e condições modificados no sítio Web.

Convidamo-lo a manter estes Termos e Condições num suporte duradouro, em particular imprimindo-os.

2. Encomendas

2.1. Para efetuar uma encomenda, deve ser possível contactá-lo por telefone e ter um endereço de e-mail válido. Deve então seguir os passos estabelecidos abaixo:

  • Adicione um ou mais dos Produtos disponíveis no sítio Web ao seu carrinho;
  • Crie uma conta e/ou entre na sua conta Innosteam utilizando os seus dados de acesso.
  • Escolha um método de entrega;
  • Especifique o seu endereço de entrega ou verifique os seus dados de contacto;
  • Especifique o seu endereço de faturação ou verifique as suas informações de faturação;
  • Verifique a sua encomenda;
  • Leia e aceite os presentes termos e condições de venda;
  • Selecione um método de pagamento e insira os seus dados bancários;
  • Valide o pagamento clicando no separador «Pagar».

2.2. Quando efetua uma encomenda, a Innosteam atribui-lhe um número de encomenda na web. Receberá uma confirmação da encomenda por e-mail.

2.3. Ao efetuar uma encomenda, oferece-se para comprar os Produtos que selecionou na nossa página. A Innosteam empenha-se em fornecer-lhe os Produtos mencionados na sua encomenda. No entanto, um Produto pode ficar indisponível após realizar a encomenda. Neste caso, a Innosteam tentará entrar em contacto consigo por e-mail, telefone ou carta o mais rápido possível.

2.4.Fica vinculado às encomendas que envia; estas não podem ser canceladas após terem sido enviadas. No entanto, pode invocar o seu direito de retração descrito no artigo 6.º dos presentes termos e condições de venda de forma a devolver os seus Produtos e obter um reembolso.

2.5. Tenha em atenção que a apresentação de cores, designs ou Produtos num ecrã pode ser diferente do aspeto ou tamanho reais dos Produtos propostos no sítio Web.

3. Prémio

3.1. Todos os preços são apresentados em francos suíços ou euros. Os preços aplicados são os publicados no sítio Web no momento da realização da sua encomenda. Os preços publicados no sítio Web incluem IVA e imposto verde, mas não incluem despesas de envio.

3.2. As despesas de envio ficam, se aplicável, por sua conta, conforme indicado na fatura.

4. Pagamento do produto

4.1. Pode pagar os Produtos utilizando, a seu critério, um dos métodos de pagamento indicados abaixo:

  • Cartão Visa
  • MasterCard
  • PayPal
  • Transferência (envio após receção da transferência)

Depreende-se que esses pagamentos serão feitos numa plataforma segura.

4.2. Os pagamentos são efetuados na moeda do seu país (francos suíços ou euros).

4.3. Se efetuar o pagamento com cartão de crédito, deverá fornecer todas as informações ao efetuar a encomenda. A Innosteam não lhe fornecerá os Produtos ou os serviços até que a sua instituição bancária autorize o pagamento dos Produtos por cartão de crédito. A Innosteam informa-o se não obtiver essa autorização. A Innosteam reserva-se o direito de verificar a identidade do titular do cartão de crédito solicitando os documentos necessários.

5. Entrega de produtos

5.1.As encomendas realizadas neste sítio Web apenas podem ser entregues na Europa Continental e na Suíça.

Estão disponíveis três métodos de entrega para o envio de Produtos padrão:

  • Exemplo de método de entrega urgente
  • Exemplo de método de entrega normal
  • Exemplo de método de entrega com recolha

5.3. A Innosteam entrega os Produtos indicados na confirmação da encomenda no endereço de entrega que indicou no formulário de encomenda de acordo com a opção de entrega que selecionou.

Caso encomende vários Produtos para entrega em endereços diferentes, deverá enviar um formulário de encomenda diferente para cada endereço de entrega.

Caso não exista stock dos Produtos encomendados, pode ocorrer um adiamento de toda a encomenda. No caso de atraso no envio, ser-lhe-á enviado um e-mail a informá-lo de qualquer possível consequência relativamente à data de entrega que lhe foi indicada.

No caso de atraso na entrega, propomos uma nova data de entrega por e-mail. Em qualquer caso, se a Innosteam não respeitar a data de entrega indicada ou, na ausência de indicação de uma data de entrega, entregar o Produto num prazo superior a 30 dias após a receção da confirmação da encomenda, tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda entrando em contacto com o apoio ao cliente.

A Innosteam compromete-se a reembolsar a totalidade do montante pago no prazo máximo de 14 dias após a rescisão do contrato.

Se tiver recebido o Produto após o cancelamento, reembolsaremos, na totalidade e nas condições originais, o valor do Produto, dos custos de entrega e dos custos de devolução após recebermos o Produto, o mais tardar até 14 dias após a receção do Produto pela Innosteam.

5.4. A propriedade e o risco de perda relacionados com os seus Produtos são transferidos para si no momento da entrega.

5.5. No momento da entrega dos Produtos ao transportador, a Innosteam envia-lhe uma confirmação de envio por e-mail, se tiver fornecido um endereço de e-mail no formulário de encomenda, ou por carta. A Innosteam não pode ser responsabilizada por atrasos ou não entregas devidos exclusivamente à indisponibilidade do cliente após várias propostas de agendamento por parte do transportador.

Lembre-se de indicar todas as informações necessárias para a entrega do Produto no endereço de entrega fornecido (número da porta, andar, código postal, etc.).

6. Desistência

6.1. Condições de desistência

6.1.1. Tem o direito de desistência durante um período de 14 dias de calendário após a receção do Produto. Se o prazo terminar num sábado, domingo ou feriado, este é alargado até ao dia útil seguinte.

No caso de compra de vários Produtos entregues separadamente, o seu direito de desistência expirará 14 dias após a entrega de cada Produto comprado.

Para exercer o seu direito de desistência, deve informar a Innosteam através de qualquer meio incontestável.

Em particular, convidamo-lo a usar o seu direito de retração:

  • entrando em contacto com o apoio ao cliente da Innosteam das 9h às 17h.
  • ou entrando em contacto connosco eletronicamente através do nosso sítio Web (Página inicial > Contactos); se o fizer, enviaremos um aviso de receção.
  • ou por e-mail para os seguintes endereços
  Tel. E-mail
CH 0800 90 90 91 ch_serviceclient@Innosteam.ch
ch_kundendienst@Innosteam.ch
F 0800  91 72 34 f_serviceclient@Innosteam.ch
D 0800 18 00 155 d_kundendienst@Innosteam.ch
B/Lux 0800  77 861 be_serviceclient@Innosteam.ch
be_klantendienst@Innosteam.ch

6.1.2. Os Produtos devem ser devolvidos nas condições originais e na totalidade (embalagem, acessórios, instruções, etc.) para que possam ser revendidos como novos e acompanhados de uma cópia da fatura de compra para uma gestão ideal. Se um aparelho tiver sido encomendado por engano ou se o comprador cancelar a venda sem que a responsabilidade da Innosteam seja acionada, a Innosteam reserva-se o direito de não creditar a totalidade do montante faturado, mas de faturar parte do preço do aparelho ao comprador. Esta redução do crédito destina-se a cobrir os encargos adicionais causados à Innosteam pelo processamento das devoluções (transporte, armazenamento, manuseamento, etc.) e pela depreciação em termos de valor (reparações, equipamento em falta, embalagens, etc.). A redução é determinada da seguinte forma:

sem danos na unidade/dispositivo na sua embalagem original:        10%

sem danos no dispositivo/com danos na embalagem:                     15%

sem danos no dispositivo/desembalado:                                        25%

desembalado, danificado, incompleto:                                           de 50% à 100%

A Innosteam reserva-se o direito de não aceitar a devolução de Produtos que estejam incompletos ou inadequados para nova comercialização no seu estado atual (devido a danos, sujidade, alterações, etc.).

Dispõe de um período de 14 dias após o exercício do seu direito de retração para devolver o(s) Produto(s). Convidamo-lo a consultar o procedimento de devolução gratuita descrito no artigo 8.º destes termos e condições de venda.

No caso de compra de um lote, a Innosteam reserva-se o direito de pedir a devolução de todos os Produtos que compõem o lote. A Innosteam reserva-se o direito de emitir uma fatura relativa a qualquer Produto que faça parte do lote que não seja devolvido.

6.2. Efeitos da retração

Se optar por desistir, a Innosteam reembolsará todos os pagamentos realizados, incluindo custos de entrega (exceto custos adicionais relacionados com a seleção de um tipo de entrega diferente da entrega padrão), no prazo máximo de 14 dias a partir da receção dos Produtos por parte da Innosteam.

Os custos de devolução dos Produtos ficam a seu cargo.

O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no momento da sua compra, a menos que pretenda outro método. Em qualquer caso, este reembolso não terá qualquer custo.

7. Produto não conforme ou com defeito

e um Produto tiver sido fornecido por engano, estiver incompleto ou com defeito e pretender obter um reembolso, substituição ou reparação de acordo com o artigo 8.º abaixo, entre em contacto com a Innosteam por telefone das 9h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira, ou envie um e-mail através da página "Contactos" do sítio Web. Caso o Produto seja substituído ou reparado, de acordo com os artigos 7.1 e 7.2 abaixo, não se aplicam despesas de transporte.

7.1. GARANTIA LEGAL DE CONFORMIDADE

Beneficia das disposições da garantia legal de conformidade, que é garantida durante um período de 24 meses a partir da receção do Produto.

7.2. GARANTIA CONTRA DEFEITOS OCULTOS

Beneficia também da garantia legal contras defeitos ocultos. Apenas Produtos com defeito latente comprovado podem ser devolvidos com base nesta garantia.

Se considerar que o Produto apresenta um defeito oculto, deve apresentar prova do mesmo. Assim, deve pedir uma verificação do Produto a um especialista contratado para certificar o defeito oculto.

Se a verificação confirmar que existe realmente um defeito oculto, o documento original deve ser enviado para o nosso departamento de apoio ao cliente o mais rápido possível. Após a receção do documento, um número de acordo de devolução e o procedimento a seguir para devolver o seu Produto ser-lhe-ão comunicados pelo nosso departamento de apoio ao cliente. O custo de devolução do seu Produto fica por nossa conta. A aceitação da sua devolução terá lugar após a verificação do defeito oculto pelos nossos serviços. Assim que a devolução for aceite pelos nossos serviços, ser-lhe-á reembolsado o valor de compra do seu Produto. Sujeito a um defeito latente comprovado, os honorários do perito incorridos por si podem ser reembolsados pelos nossos serviços mediante a apresentação da fatura correspondente a esses honorários.

O vendedor não é responsável por defeitos visíveis de que o comprador se tenha conseguido aperceber.

7.3. PRODUTO GARANTIDO PELA MARCA INNOSTEAM

A Innosteam garante os Produtos conforme descrito no cartão de garantia fornecido com os Produtos e/ou conforme indicado no sítio Web. Podem aplicar-se garantias específicas a determinados Produtos conforme especificado no sítio Web. Caso o Produto fornecido pela Innosteam não esteja em conformidade com a garantia aplicável, a Innosteam irá reparar ou substituir o Produto ou reembolsar o preço de compra, mediante a devolução do Produto, a seu critério e expensas, sujeito a uma disposição diferente na garantia aplicável.

Exceto conforme expressamente descrito nestes termos e condições, a Innosteam rejeita quaisquer garantias, explícitas ou implícitas, no máximo permitido por lei.

7.4. PRODUTOS DE TERCEIROS OU DE UMA MARCA QUE NÃO A INNOSTEAM

Para produtos que não são da marca Innosteam (incluindo Produtos de terceiros em pacotes ou promoções), todas as reclamações no âmbito da garantia, se existirem, devem ser feitas de acordo com os termos de garantia padrão do fabricante, que podem estar incluídos nos Produtos adquiridos. No caso de uma garantia existente do fabricante, qualquer reclamação deve primeiro ser feita diretamente ao fabricante ou à Innosteam por telefone.

8. Termos e condições para devolução de produtos

Para devolver um Produto e obter um reembolso, troca ou reparação, de acordo com as condições dos artigos 7.º e 8.º acima, deve

  1. Contactar a Innosteam por telefone das 9h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira, ou enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente através da seguinte hiperligação na página «Contacte-nos» do sítio Web, para organizar a devolução do seu Produto
  2. Se necessário, a Innosteam irá organizar a recolha do Produto pelo transportador à sua escolha. Irá receber etiquetas de transporte. Terá de entregar o Produto num ponto de coordenação.
  3. Antes de entregar um Produto, verifique se:
    • recebeu e colocou a etiqueta de transporte,
    • inclui todos os acessórios, garantias fornecidas e qualquer outra documentação anexa, salvo indicação em contrário
    • devolveu o Produto na sua embalagem original,
    • selou cuidadosamente a embalagem e, em seguida, embalou num invólucro adequado
  4. O cumprimento deste procedimento permite garantir que os Produtos chegam ao destino correto, em bom estado e dentro de um prazo razoável.

9. Responsabilidade da innosteam

9.1. Estas condições definem a extensão total das nossas obrigações e responsabilidades em relação ao fornecimento dos Produtos (e à prestação de apoio por telefone e serviços garantidos) e à prestação de quaisquer serviços.

9.2. Com exceção do que se encontra descrito no artigo 7.º supra, não há garantias, condições ou quaisquer outros termos que vinculem a Innosteam relativamente ao fornecimento dos Produtos, exceto conforme expressamente declarado no contrato.

9.3. Quaisquer garantias, condições ou outros termos decorrentes de ou relacionados com o fornecimento dos Produtos e/ou a prestação de serviços que possam estar implícitos ou incorporados no contrato por estatuto, lei consuetudinária, leis aplicáveis no país onde adquiriu os Produtos ou serviços ou outros (incluindo, sem limitação, quaisquer termos implícitos relacionados com a qualidade, adequação para uma finalidade específica, devida diligência e competência) estão expressamente excluídos na medida do máximo permitido por lei. Em particular, não será responsabilidade da Innosteam garantir que os Produtos sejam adequados para a utilização que tem em vista e que a Innosteam não poderia razoavelmente ter previsto.

9.4. Nenhuma cláusula do contrato pode limitar ou excluir a nossa responsabilidade em caso de

  1. morte ou ferimentos causados por negligência da nossa parte ou
  2. fraude ou
  3. qualquer violação das obrigações implícitas nas leis nacionais obrigatórias aplicáveis relativas à propriedade ou
  4. qualquer responsabilidade que não possa ser excluída por lei.

9.5. Sujeito à cláusula 9.4 supra, a Innosteam não será responsável ao abrigo deste contrato por qualquer perda de receita, perda de lucro, perda de contactos, perda de dados ou qualquer perda ou dano, indireto ou consequente, de qualquer natureza, resultante da compra de um produto. No caso de uma compra comercial, a extensão da responsabilidade da Innosteam ao abrigo deste contrato, seja em ato ilícito (incluindo negligência) ou outro, em caso algum será superior ao valor que deve à Innosteam relativo aos produtos e/ou serviços em questão.

9.6. Tal não tem impacto nos seus direitos legais como consumidor, nem no seu direito de devolver os Produtos ao abrigo dos artigos 6.º e 7.º supra.

10. Contactar a loja online da innosteam

Pode entrar em contacto com a Loja Online da Innosteam:

  • por telefone, das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira
  • através do formulário online na secção «Contacte-nos» (Página inicial > Contacte-nos)

11. Proteção de dados

A Innosteam guarda e utiliza os seus dados pessoais exclusivamente para a execução da sua encomenda, acompanhamento das relações com o cliente e eventuais e-mails publicitários. Não os transmite a terceiros em nenhuma circunstância. Ao efetuar uma encomenda, concorda expressamente com esta forma de utilização.

12. Eliminação

Os resíduos de equipamentos elétricos e eletrónicos (REEE) já não devem ser colocados no lixo comum. Todos os aparelhos alimentados por energia elétrica, pilhas ou bateria devem ser descontaminados e depois reciclados. Existem duas soluções à disposição do Cliente para respeitar esta boa prática de cidadãos ecologicamente conscientes: devolva o aparelho a eliminar à Innosteam ou coloque-o num centro de recolha de resíduos.

13. Circunstâncias além do controlo razoável da innosteam

A Innosteam envidará todos os esforços para cumprir as suas obrigações ao abrigo do seu contrato. No entanto, a Innosteam não será responsável por qualquer atraso ou falha no seu cumprimento, se tal atraso ou falha resultar de circunstâncias além do seu controlo razoável. Em caso de atraso, a Innosteam honrará as suas obrigações o mais rápido possível.

14. Geral

14.1. A não aplicação de qualquer termo do Contrato por parte da Innosteam, ou da sua parte, não constituirá uma renúncia a tal termo. Essa não aplicação não afetará de forma alguma o direito da Innosteam de implementar a referida condição numa data posterior.

14.2. A inaplicabilidade ou nulidade de qualquer disposição do contrato não afetará a executoriedade e a validade das demais disposições.